湖南石油直分銷客戶管理系統成功上線 助力百日競賽高效開展
作者： 2023年05月15日 來源： 瀏覽量：
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湖南石油牢固樹立“以市場為導向、以客戶為中心”的服務理念，始終致力于探索能夠落實分級客戶網格化管理、提升客戶精準服務水平、實現與客戶無縫對接的客戶管理機制。“直分銷經營管理雙提升百日競賽”活動開展以來
湖南石油牢固樹立“以市場為導向、以客戶為中心”的服務理念，始終致力于探索能夠落實分級客戶網格化管理、提升客戶精準服務水平、實現與客戶無縫對接的客戶管理機制。“直分銷經營管理雙提升百日競賽”活動開展以來，湖南石油自主開發了直分銷客戶信息管理系統，有效提升了客戶精細化管理水平。
客戶信息管理系統設置客戶檔案管理、客戶網格化管理、統計分析和績效考核四大模塊。通過檔案管理功能，實現系統自動判別客戶證照、開戶資料、委托信息是否齊全有效，把握售前資料審核關；通過網格化管理功能，實現對所有客戶的分級管理，根據需求實時下發分級走訪維護任務，做到客戶全覆蓋；通過分析統計模塊，員工可以開展大數據分析，掌握客戶購油動態，對客戶精準畫像，匹配制定精準營銷策略，及時為客戶提供專業有效的服務，更好地滿足客戶需求；通過績效考核功能，客戶經理能在1分鐘內算清自己的薪酬，分析差距，找準目標，營造比學趕超濃厚氛圍。
湖南石油試運行直分銷客戶管理系統以來，及時完善客戶檔案資料，實時預警客戶變化，每天下發客戶走訪維護清單，實現客戶個性化、差異化服務，客戶服務維護質量明顯提高。下一步，該系統將在全省全面推廣運行，助力百日競賽活動高效開展。（李濤 熊剛 黃河）
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