這是一個由22人組成的售后團隊，他們的現(xiàn)場服務(wù)伴隨著石工泵公司“SGB”系列產(chǎn)品遍及全國，直至不同的國家和地區(qū)；這是一個誠信至上的團隊，他們以真誠服務(wù)為信條，長久架設(shè)起企業(yè)與用戶的信賴橋梁。他們以三十余年的點滴積累，助力“SGB”領(lǐng)軍國內(nèi)，走向世界。

    “產(chǎn)品進入用戶，才是品牌走入用戶的第一步”

    伴隨著石工泵公司產(chǎn)品成功進入不同行業(yè)領(lǐng)域，如何被用戶充分認(rèn)可，實現(xiàn)進一步的持續(xù)深入合作，產(chǎn)品的運行質(zhì)量與服務(wù)發(fā)揮著重要作用。

    面對許多重要客戶，該團隊由專人負(fù)責(zé)定期進行高頻次的服務(wù)。團隊成員經(jīng)常帶著調(diào)試工具到生產(chǎn)現(xiàn)場進行巡視檢查，查看設(shè)備參數(shù)性能，了解設(shè)備運行情況，及時與現(xiàn)場人員溝通產(chǎn)品使用情況，協(xié)助做好日常的維護保養(yǎng)。經(jīng)常性的協(xié)助用戶做好新設(shè)備的安裝調(diào)試工作，確保產(chǎn)品以最佳的運行狀態(tài)，為用戶創(chuàng)造價值。

    公司的大多用戶對設(shè)備的持續(xù)穩(wěn)定運行有非常高的要求，這就需要售后團隊的同志們隨時準(zhǔn)備為用戶提供服務(wù)。他們準(zhǔn)是以用戶為中心隨叫隨到，高質(zhì)量服務(wù)。今年春節(jié)及疫情期間，他們專門安排人員做好客戶的服務(wù)工作，其中一名同志自12月上旬出差一直到3月20日，連續(xù)堅守三個半月，期間多次配合用戶完成配件供應(yīng)及設(shè)備的維護工作，受到了用戶的高度認(rèn)可。

    “再好的產(chǎn)品也需要服務(wù)，更高的市場需要更高層次的服務(wù)”

    多年來，他們努力提高服務(wù)用戶的意識和水平，以精湛的服務(wù)，贏得用戶充分信任。對待一些客戶，售后團隊的同志們不僅要熟知自身產(chǎn)品，更要熟知其配套產(chǎn)品的使用和性能。當(dāng)客戶遇到運行故障時，他們總是認(rèn)真幫助分析并幫助解決，成為用戶信任的“救火”團隊。

    要到國外進行售后服務(wù)時，他們更是要面臨各種各樣的問題，但高質(zhì)量完成任務(wù)是他們不變的宗旨。在服務(wù)印尼某客戶158臺泵安裝調(diào)試過程中，當(dāng)時溫度高達40度，而且環(huán)境非常惡劣，售后團隊的同志整天奔走于工地之間，克服各種困難，歷經(jīng)兩個多月時間完成調(diào)試任務(wù)。回國后，他們還利用網(wǎng)絡(luò)工具指導(dǎo)用戶進行日常的使用、維護和保養(yǎng)，給用戶留下深刻印象，誠摯的服務(wù)同時也為后續(xù)的市場開發(fā)打下基礎(chǔ)。

    嚴(yán)格的售前、售中、售后服務(wù)，無論是節(jié)假日還是雙休日，無論是白天還是夜晚，只要用戶需要，他們準(zhǔn)是第一時間來到現(xiàn)場。有時他們需要輾轉(zhuǎn)乘車十幾個小時乘車，但他們下車后第一件事一定是迅速奔赴用戶現(xiàn)場。因為他們心中只有一個目標(biāo)，讓用戶滿意，為用戶創(chuàng)造更高價值。

    點點滴滴的誠信服務(wù)，匯集成了該團隊在用戶心中的優(yōu)質(zhì)信譽，有的用戶驅(qū)車幾百公里只為送一面錦旗。他們說，他們要感謝石工泵公司售后服務(wù)團隊。