編者按：糧食安全是“國之大者”。習近平總書記指出：“保障好初級產品供給是一個重大戰略性問題，中國人的飯碗任何時候都要牢牢端在自己手中，飯碗主要裝中國糧。”

　　春種一粒粟，秋收萬顆子。金秋時節，秋收的號角已吹響，豐收的圖景正徐徐展開。長期以來，中國石油始終把服務“三農”放在重要位置，著眼鄉村振興、服務送油、化肥產銷等一系列關鍵環節，為豐收助力“加油”。

　　中國石油各銷售企業積極響應，主動走訪聯系服務區域內的農業合作社、農機手和農戶，實時跟蹤油品需求動態，快速調撥資源，充分確保秋收、秋耕、秋種用油和化肥等農資產品供應穩定充足；及時制定化肥等農資產品營銷方案，確保秋收、秋耕、秋種關鍵期相關產品供應不斷檔、不脫銷。

　　9月22日，即將迎來第七個中國農民豐收節。《市場導刊》推出特別報道，聚焦中國石油服務“三秋”、全力助農惠農的務實舉措，用實干在金色大地上彰顯助力端牢“中國飯碗”的責任擔當。

　　中國石油銷售企業服務“三秋”助力“糧滿倉”

　　8月中下旬以來，秋收在神州大地由南向北依次展開。中國石油銷售公司深入踐行“綠色發展、奉獻能源，為客戶成長增動力、為人民幸福賦新能”的價值追求，強化責任擔當，全力保障服務農業秋收、秋耕、秋種（以下簡稱“三秋”）。進入“秋收季”以來，中國石油銷售企業從資源保障、產品質量、農用物資供應、優質服務等多個方面早謀劃、早部署、早行動，統籌協調，積極組織農業用油資源及各類農資產品，全力保障農業“三秋”順利開展，助力秋糧豐收；采取一系列支農惠農措施，以實際行動服務“三秋”，助力“糧滿倉”。

　　強化組織，農業用油不斷檔。東北銷售公司、西北銷售公司實時掌握南北地區秋季作物生長周期差異等信息，特別關注糧食主產區用油需求變化，保障“三秋”期間柴油穩定供應。東北銷售公司運用“一廠一策”“一省一策”和秋收保障5日滾動方案，統籌協調組織各煉化企業資源調運。截至9月13日，東北銷售已向黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古東部地區配置柴油32萬噸，向安徽、湖南、江蘇發運柴油超8萬噸。西北銷售優先保障西部地區油品供應充足，協調各省區公司調整庫存結構，以最大能力收儲資源，保障秋收需求旺季柴油資源充足。8月以來，西北銷售已累計向西部地區配送柴油267萬噸，日均配置超7萬噸。新疆銷售公司在500余座涉農加油站開辟“綠色通道”，優化排班模式，確保秋收用油客戶“隨到隨加、快進快出”。同時，199臺24小時流動加油車隨時隨地將油品送至田間地頭。河南銷售公司在全省設立“三秋”農機專供加油站631座，在站內開辟農機手加油“綠色通道”，24小時營業，保障油品資源供應不斷檔、不脫銷。

　　精管嚴控，質優量足放心加。為把最好的農業用油和農資帶給農民，各銷售企業嚴控驗收、儲存、運輸、銷售全過程，確保進、出庫站的每一滴油品和每種農資產品都符合質量標準。吉林銷售公司提前對鄉村加油站、小額配送油罐車的成品油質量和數量進行全面檢查，并通過視頻巡查、現場抽查等方式保證油品質優量足。

　　對接需求，惠農服務心貼心。根據當前不同區域“三秋”農忙的實際情況，各銷售企業精準對接農戶需求，細化支農、惠農、便農工作措施，以優質服務助力秋糧豐收。甘肅銷售公司對持有效證件的農機手實行柴油優惠措施，加油站員工主動幫助農戶辦理昆侖e享卡。農業客戶持卡購買柴油可享多項優惠。內蒙古銷售公司通遼、赤峰等分公司在靠近秋收區域的國省道、城郊及農村面向秋收農機設立專供站和團購站，舉辦團購活動，確保秋收用油不誤農時，同時給種植大戶吃下“定心丸”。四川銷售公司對于用油需求量不同的農戶，利用批零一體化、線上農機卡等，靈活開展惠農服務。在“天府糧倉”德陽，德陽分公司通過建立客戶聯絡群，實時掌握收割時間，承諾隨時送油到田間，解決部分偏遠鄉鎮種植面積小、地塊分散和聯合收割機進出加油不方便等難題。安徽銷售、湖北銷售公司針對農戶多樣化需求量身定制解決方案，推出“一鍵預約，油到田頭”的便捷服務，讓農戶無須奔波即可享受上門加油的便利。秋收正逢高溫時節，針對農機手大部分來自外地休息不便等情況，各銷售企業涉農加油站合理利用場地，為農機手和農戶提供休息洗漱場所和免費熱水、手機充電等便民服務，一些站點還提供防暑藥品、道路和修車網點信息等增值服務。

　　以油促肥，優質農資助增收。當下也是秋耕、秋種關鍵時期。各銷售企業在做優、做實、做細油品保供工作基礎上，積極幫助農民解決化肥等農資產品購買難題。昆侖好客公司積極指導省區公司成立化肥農資產品業務專班，深入村屯銷售站點、購肥農戶家中，針對當地土壤特點、以往遇到的問題，給予專業性指導。服務秋耕、秋種以來，這個公司已向全國提供化肥近20萬噸，同時還提供種子等農資產品。江西銷售公司充分發揮農網站點以及相關企業的供應鏈優勢，精準把握二季稻生長節奏，大力開展“下鄉追肥”促銷活動，累計銷售化肥513噸。河北銷售邢臺分公司針對有些農戶化肥使用量大，但受儲存條件等所限不能一次性大量儲備的問題，開啟田間地埂上的“石油快遞”服務。農戶如果有需求，只需一個電話，加油站經理會隨叫隨送，解決了農民化肥儲備難的問題。吉林銷售松原分公司擴大“三秋”服務范圍，打造“一站式”農資產品銷售服務網點，供應潤滑油、化肥等物資并開展“送技下鄉”指導服務，讓農戶便捷、放心地購買優質農資，享受專業服務。云南銷售昆明分公司與當地農業農村局攜手組織多次化肥交流研討會，為農戶帶去實實在在的幫助和支持。湖北銷售孝感分公司在市場調研中了解到當地水稻種植大戶、農機站及合作社對于高效化肥的需求后，與當地種植大戶等合作打造水稻試驗田，以優質化肥幫助提高水稻產量，助力農民豐收。（特約記者 魏延平 記者 梁晶）（素材提供：張艷紅、張建榮、張家亮、關志強、蔡小俊、王小玲、阮征、韓文、韓波、趙赫、李雪梅、何悠、譚影、邊蕾）

　　企業案例

　　黑龍江銷售：協同發力繪黑土地“豐”景

　　目前，在黑龍江廣袤的黑土地上，正值秋收農忙時節。黑龍江銷售公司全力保障秋收工作，自啟動秋收保供工作以來，目前“秋收農柴”銷量已達4.93萬噸，同比增幅超180%。

　　“快行動”，走訪摸排、調撥資源。這個公司深入了解服務區域內農戶及農機大客戶用油需求，所屬各分公司采取“以站包村屯”策略，精準摸排9200余個村屯的用油需求，詳細制作保供“作戰圖、督戰表”。加油站依托客戶檔案，加強客戶走訪與電話回訪工作，明確走訪目的、內容、時間節點及人員分工。

　　“嚴要求”，質量為要把牢關口。黑龍江銷售踐行“每一滴油都是承諾”理念，對油品質量全程跟蹤；油庫從進貨、儲存、出庫全過程進行油品化驗，牢牢把好油品“進銷存”三關，確保進出油庫的每一滴油品都符合質量標準。同時，結合全國“質量月”活動，所屬加油站深入村屯開展惠農措施和如何鑒別劣質柴油的宣傳，向廣大農戶講清楚使用劣質柴油的危害；通過LED顯示屏滾動播放、印制條幅、發布微信朋友圈信息等宣傳方式，加大惠農措施宣傳力度，為農戶算清經濟賬，引導農戶通過正規渠道采購合格柴油。

　　“優服務”，真誠便民溫暖客戶。“我們收割機的油快用光了，你們可以幫忙送一些過來嗎？”接到農戶的求助電話后，齊齊哈爾分公司泰來黨總支立即安排距離最近的加油站安排送油進鄉事宜，為農戶提供便捷的購油條件。同時，這個公司開通“綠色通道”317條，減少農戶排隊等待時間，為秋收車輛提供及時服務。各涉農加油站免費提供熱水、毛巾、手套、車輛簡易維修等便民服務，受到農戶歡迎和好評。

　　黑龍江銷售全力以赴做好秋收保供工作，把最優質的服務延伸到田間地頭，助力糧食豐收，守護“中國飯碗”，共繪黑土地美好“豐”景。（趙赫）

　　客戶評價

　　黑龍江省大慶市大同區雙榆樹鄉新華村村民李永生：

　　我在中國石油加油已經有一段時間了，在秋收期間的加油體驗非常好！加油站的油品質量始終有保障，讓我的農用機械動力十足。加油站工作人員的服務熱情周到，能及時為我提供幫助。加油站環境整潔，設施齊全。我會把這個好的加油點推薦給身邊更多的農戶，讓大家一起用上優質的油品、享受貼心的服務。

　　遼寧銷售：貼心服務助農惠農暖心窩

　　在廣袤的遼沈大地上，金秋的畫卷正徐徐展開，處處洋溢著豐收的喜悅。為當好秋收保供的“主力軍”，遼寧銷售公司持續加強秋收服務保障工作，截至目前，在全省14個地市累計開通“秋收惠農”綠色通道200余條，配套設立惠農服務站點410余座，統籌外送車輛超過90輛，全流程幫助解決農戶后顧之憂。

　　前置服務，送上“定心丸”。遼寧銷售鞍山分公司在升級24小時“送油到田”服務的基礎上，進一步前置走訪、入戶、調配等環節，結合客戶用油情況，精心組建網格化走訪小隊，建立健全客戶檔案，逐戶對接農戶秋收用油情況，并通過微信朋友圈、企業微信群、新媒體平臺等方式宣傳惠農措施。9月初以來，鞍山分公司線上線下發布相關宣傳信息140余條，走訪小隊走訪農戶近3500家，覆蓋鞍山市400余個村屯，達成用油意向超800噸。

　　貼心服務，打造“金招牌”。遼寧銷售阜新分公司大固本加油站堅持客戶至上原則，及時將秋收的惠農措施送入農戶家中，主動提供個性化用油方案，從價格、油品數質量到配送方案，全方位夯實服務鏈條、全過程打通服務痛點、全流程優化服務質量，用真誠與專業化服務打造“金招牌”，確保農戶體驗到一條龍式的周到服務。

　　精準服務，當好“油管家”。遼寧銷售鞍山分公司海城東四加油站以客戶需求作為切入點，以提升員工精準化服務水平為目標，從強化基本功訓練入手，將優質服務納入創效考核范圍；在加油站內，為農戶提供“預約加油免排隊”“愛心消暑飲用水”“手機充電站”等一系列增值服務。

　　想客戶之所想、急客戶之所急。遼寧銷售積極協調溝通，合理安排小額配送服務時間；幫助客戶算經濟賬，切實把助農、惠農措施落到實處。（方雪 王婷婷）

　　客戶評價

　　遼寧省鞍山市邢陽氣村村民張寶庫：

　　我家里有30公頃旱田、5公頃水田，秋收研究買油對我來說是鬧心的事。多虧中國石油加油站的員工一直想著我，總是及時發送優惠信息，還幫我算好經濟賬，這次買秋收用油省下不少錢。加油站送油上門，啥都不用操心！

　　安徽銷售：供好農資守護“五谷豐登”

　　“微生物菌劑可以改善土壤的通透性和結構，增強小麥對氮、磷、鉀等養分的吸收利用。”9月10日，在安徽銷售滁州分公司明光金信加油站，經理王燕正在與農戶溝通化肥選購事宜。

　　化肥是糧食的“糧食”。為助力高產豐收，安徽銷售公司設立40座“昆侖惠農”農資綜合服務站，集選肥、配送、咨詢、售后服務于一體。“展銷一體化”讓農民朋友在家門口就能享受到全方位、高質量的農資產品銷售服務。

　　為精準對接農戶用肥需求，安徽銷售組織地處鄉鎮的加油站員工深入種植基地，通過面對面訪談、問卷調查及大數據分析，精準掌握農戶的種植規模、化肥需求和種類等信息，建立化肥需求檔案，“一對一”精準供應；成立“化肥閃送小分隊”，將“及時肥”送到農家院落、田間地頭，確保不誤秋種時節。一些分公司攜手化肥廠家技術人員走進種糧大戶田間，進行土壤抽樣化驗，現場傳授科學施肥方法，耐心答疑解惑，讓農民朋友“買得安心、用著放心”。針對農戶需求，安徽銷售推出以昆侖e享加油卡為載體的梯次惠農營銷活動。同時，搭配精選的農用物資，例如手套、速食商品、大米等，開展豐富多彩的換購、“秒殺”等油非互促活動，全方位滿足農戶的需求。

　　近期，當地“秋老虎”威力不減。安徽銷售在涉農加油站設立休息區，為農戶提供飲用水、防暑藥品等，還實施了電話預約、錯峰加油、綠色通道等便利措施。部分加油站更是細心地準備了油桶蓋專用的油紙袋、手套等，讓農戶享受到貼心服務。

　　安徽銷售始終將油品和農資產品質量放在首位，開展農用油質量專項檢測，全過程把控油品質量；加強農資產品質量管理，從采購、運輸到儲存各環節均實施嚴格的質量控制，確保銷售的產品均為優質商品，為農戶豐收保駕護航。（歐元菊 楊芹）

　　客戶評價

　　安徽省滁州市明西街道蔡崗村村民王建強：

　　我經常到中國石油的加油站選購化肥。這里的加油站經理了解化肥和農作物生長的相關知識，能及時分享化肥價格和促銷信息，第一時間為我們答疑解惑，并按時回訪了解農作物長勢。良好的售前、售后服務，讓我省了不少心。

　　秋收故事

　　4年7萬公里送油路

　　9月9日21時，在吉林銷售白城分公司鎮南加油站里，為農機加了一天油的經理趙海純的電話突然響起。“小趙啊，才看到你發的信息說加油有優惠。明天給我送點唄，多晚都行。”趙海純一邊答應著，一邊打開記事本，記下電話那頭劉大爺的用油需求。

　　來電話的劉大爺，今年60多歲了，家住在附近的八連村，子女在外務工，家里只有他和老伴。這幾年，老人行動愈發不便。通往他家的必經之路上有一段3公里的坑坑洼洼的土路，遇到下雨天，車輪經常會陷進去。趙海純之前就遇到過這種情況。她跑到附近的稻田里，向農民借來鋤頭和鐵鍬，找人幫忙用了小半天才將運油車推出泥坑。正因如此，農機用油成了劉大爺的憂心事。跟劉大爺差不多情況的村民還有不少。了解到這些農戶的難處，趙海純當即承諾，以后免費為他們送油上門。

　　第二天5時許，為了不耽誤給其他預約的農戶送油，趙海純比以往早出門2個小時，趕往70公里外的劉大爺家。當車子駛入泥濘路段，趙海純駕駛得異常小心；遇到實在難走的，便停下車，從旁邊搬來幾塊石頭墊到坑里，再繼續前行。

　　別看趙海純個子不高、說話柔聲細語，干起活來卻是力氣十足、干脆麻利。趙海純笑著說：“這條路如今我都走出經驗了。”很難想象就是這樣一位姑娘，駕駛著一輛小貨車，常年行駛在送油路上、穿梭于莊稼地之間，為農戶送去“優質油”“放心肥”。過去4年里，她駕駛這輛小貨車，到過40多個村屯500余位農戶家，送貨里程超7萬公里。

　　8月以來，除了各加油站自行送油外，吉林銷售還組織調度了46輛小額配送油罐車供各站免費送油下鄉使用，高峰時一天要運4至5趟。

　　對趙海純來說，這既是一條艱辛的送油路，也是一條充滿溫情的助農路。常客魯二哥家的豬要出欄了，還沒找到下家。趙海純便將做餐飲、食堂的客戶介紹給他，幫他解決銷路問題。村民王嬸子家的苞米要收割了，趙海純一有時間就去幫忙。

　　熱心腸的趙海純成了附近十里八村有名的“好姑娘”。這連帶著鎮南加油站成了大家愛去的熱門“景點”，農民兄弟沒事就到加油站聊聊天、看看有啥新活動，順便給站里員工送點自家種的蔬果。（記者 黃微 張麗麗）

　　【客戶評價】吉林省通化市柳河縣牛家村村民王金連：

　　早先買過一些散油，把農機都“加”出了問題。中國石油油品質量有保障，我們附近的加油站還免費送油上門，農機再也沒出過問題。農忙時，加油站的送油車隔幾天就來村里一趟，從早忙到晚，特別感謝他們！現在，我家化肥也是買的中國石油的，質量很好，也給免費送上門，而且隨叫隨到，特別省心！

　　為了農民兄弟幸福的笑臉

　　“大家伙注意啦，中國石油又來村里送化肥了！”9月10日傍晚，山東省淄博市沂源縣南麻街道馬王峪村的大喇叭里傳來一條好消息。

　　馬王峪村是當地有名的高標準農田示范區。秋收時節，田地里的玉米迎來豐收，田野里一派農忙景象。收完玉米，就要種小麥，村民們對化肥有著迫切的需求。為更好地服務“三秋”，山東銷售淄博分公司博山沂源片區黨支部書記侯鵬帶領員工主動進村推介化肥。

　　在村中心小廣場上，侯鵬帶領員工忙活著。“之所以選擇晚上到村里推銷化肥，主要是為了方便村民。這個時候他們時間充足。這次我們還專門邀請了化肥生產廠家技術人員，給村民們開展用肥培訓。”侯鵬說。

　　說話間，村民們陸續圍攏過來。侯鵬和員工熱情地與熟識的村民打著招呼：“王大叔，您今年的玉米抽穗包漿都不錯，產量咋樣？”“這多虧用了你們的化肥。我估摸得比去年增產10%。”“劉大嫂，您今春是第一次用我們的化肥，玉米收成如何？”“比去年好，這次用肥我還從你們這兒買。”以往每年的春耕、“三夏”和“三秋”時節，淄博分公司都組織各片區加油站開展“送化肥進村助農行動”，舉辦化肥使用講座，指導村民科學施肥；安排加油站經理跟蹤農戶用肥效果，并及時與化肥生產廠家技術人員溝通，結合土壤結構調整化肥營養配方，贏得越來越多農戶的信賴。今年是侯鵬送肥進村的第三個年頭，村里有過半的農戶使用中國石油銷售的化肥。

　　村民們有的看宣傳彩頁，有的看樣品，有的圍著技術人員咨詢。淄博25站經理崔東東提著一袋散裝的化肥樣品讓村民們看。村民李大哥抓了一把，邊看邊掂量著說：“嗯，這化肥顆粒均勻、很干燥，手感還挺沉，質量不錯！”這時，旁邊的化肥生產廠家技術員走過來說：“化肥的顆粒度很關鍵。顆粒度小容易吸潮板結，顆粒度過大不利于養分吸收。我們這個復合肥顆粒均勻，養分分布均勻，肥效穩而且長。”

　　聽了加油站員工的介紹、技術員的培訓，看過樣品，村民們對中國石油銷售的化肥都很認可。簽完訂單，村民圍著技術員仔細詢問起了精準施肥的細節。買化肥還能得到專業人士的指導，村民們露出了幸福的笑臉。（記者 薛東強）

　　【客戶評價】山東省淄博市沂源縣南麻街道馬王峪村村民王永全:

　　我家是種玉米的。今年春天，用了中國石油銷售的化肥后，我家的玉米長勢很好，玉米稈結實抗風不倒伏，玉米抽穗好、結棒大、籽粒飽滿，預計可以增產不少。秋收完種小麥，我還用中國石油銷售的化肥。